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二手交易平台再惹争议

二手电商平台又翻车了。

近年来,随着闲置经济的兴起,二手交易市场重新进入大家的视野。但是由于缺乏有效的监管机制,二手电商乱象频生,甚至不少消费者已经习以为常。

近日,多抓鱼因低价回收、高价卖出二手衣物再次引爆了舆论

具体来说,有网友在多抓鱼平台以75元的价格出售了自己价值1500元左右的连衣裙等三件衣服,后来该网友发现平台以629元的高价向其他用户售卖这件连衣裙。

旧货转手翻8倍高价卖出,贪婪的二手电商,杀鸡取卵

事情在网络上迅速发酵,以75元回收,转手售卖价格翻了8倍,被指差价过高的多抓鱼引发了消费者不满。

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对此,多抓鱼客服回应称,平台在回收服饰时,需要付出仓储物流、清洁消毒、审核鉴定等成本,同时还要承担卖不掉的风险,因此买卖中间会有差价用于覆盖上述成本。

多抓鱼作为一家二手书网络交易平台,经营范围向二手服装和电子产品领域不断扩张。

与闲鱼的C2C模式不同,多抓鱼采用C2B2C的模式,由平台向用户回收二手商品,经过处理后再售卖给其他用户,多抓鱼在其中起到正品保障和节省时间成本等作用。

理性来讲,低买高卖是正常的商业逻辑,本也无可厚非。

消费者真正在意的是刨除商品处理成本、公司经营成本以及风险成本后,多抓鱼真正的利润有多大?

同样的事件还发生在多抓鱼的其他品类,有网友这样评论,“我的原版书籍,多抓鱼全部按照一折收,90元买的,多抓鱼9元收,然后70元卖出去。”

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(多抓鱼页面截图)

这种信息之间的不透明和不对称才是引起消费者情绪爆发的隐藏风险。

二手电商平台存在的意义便是为了解决供需不匹配,促进买卖双方更快达成交易。

利用信息差赚“情报钱”的行为明显与之不符,更加与消费者购买二手商品时追求经济实惠的初衷不匹配。

事实上,因为二手交易的特殊性,交易过程中所产生的的问题简直是五花八门。

近日,一起二手车交易案审结。某知名二手车电商平台因隐瞒发动机更换、车辆维保记录缺失等行为被认定为欺诈,被判退一赔三。

二手电商平台既然承担了交易环节中的“中间环节”,并作为二手商品的信任背书,就必须以更加专业的态度和能力来保障消费者的权益。

赚取高额利润差不可取,隐瞒质量问题不报更不可取。频出的乱象下,消费者在进行二手交易的过程中,只能感受到更多的不确定性。

据“电诉宝”显示,退款问题、商品质量、网络售假、霸王条款、恶意罚款、发货问题、发票问题、订单问题、虚假促销等成为2022年上半年二手电商投诉的主要问题。

这些问题最终都导向二手电商行业中的一个核心难点——信任。顽疾难解,买家、卖家和平台之间长期的不信任关系,让二手电商的路越走越窄。过度透支用户对平台的信心,无异于杀鸡取卵。

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二手电商深陷信任僵局

信任是交易的基础,信任危机已经制约了二手电商的进一步发展。

根据《2021中国闲置二手交易碳减排报告》数据显示,中国二手闲置物品交易市场规模于2020年突破万亿达到12540亿元。

二手电商的万亿市场早已来临,且预计2025年将达到近3万亿元的市场规模,基本盘迅速拉大。

在二手市场需求旺盛的另一面,二手电商的交易规模和渗透率这两项关键指标的增速却并不理想。

有关数据显示,2022年上半年二手电商交易规模约2401.2亿元,预计年底达4802.4亿元,同比增长20%,整体呈现出增速放缓趋势。

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(图源:网经社)

增速同样放缓的还有二手电商的渗透率。数据显示,2022年二手电商渗透率预计为33.32%,同比增长10.33%,整体下滑明显。

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(图源:网经社)

相比去年上半年,二手电商行业发生的融资事件飞速减少。

今年上半年,行业内仅发生了1起投融资事件,融资总额为数百万元,融资轮次为天使轮。

而2018年至2021年上半年,二手电商融资金额分别为6.6亿、35.9亿、51.7亿元。

电商行业整体红利消失的大背景下,二手电商发展到现在也已经走到了一个关键的十字路口。

蛋糕越来越大,想要吃到嘴里却越来越不容易。多数二手电商平台陷入增长困境,面临着业务边界拓展和转型的压力。

但在行业乱象频出之下,信任问题成为摆在大家面前共同的难题,信任已经成为了限制二手电商进一步发展的大山。

所有人都意识到,行业规范化发展已经迫在眉睫。

二手商品有着强烈的“非标品”属性,很难建立统一的认定标准,消费者也很难简单地通过图片、文字等形式来判断一件二手商品的好坏。

但正是因为二手商品辨别难度更大,市场才更需要平台来建立一套标准的交易体系。现在,二手电商行业已经开始转变。

例如,针对购买二手商品退货难的问题,不少二手交易平台如转转、爱回收等推出了支持7天无理由退货服务。

未来,围绕重构平台与用户之间信任关系的完善售后服务机制、提高商品信息透明度等举措将是二手交易平台脱颖而出的关键。

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万亿二手市场,

抖音、快手入局,马太效应凸显

飞轮转动,市场竞争趋向白热化。

目前,普遍认为二手电商市场进入双寡头格局,头部效应更加明显,市场被巨头瓜分。

有关报告显示,闲鱼和转转占据二手电商市场超90%的市场份额,留给剩余玩家的蛋糕并不多。

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(图源:网经社)

行业内的其他玩家如爱回收、红布林、妃鱼、孔夫子旧书网等则是在二手电商的细分领域中发挥自己的差异化优势,在垂直赛道内做起了寡头老大。

其中,胖虎、妃鱼等还积极铺设直播电商新渠道,实现了销售业绩的井喷式增长。

上文已经提到过,今年上半年,国内二手电商的投融资情绪相对低落,但是并不代表资本放弃了二手市场。

相反,赛道内仍然有巨头玩家不断入场。

抖音、快手等直播电商平台的入场为二手交易带来了新的市场增量。

日前,抖音在商城内上线了“二手好物”频道,专门用于二手商品的销售和回收。

不止是通过直播带货渠道加码二手电商,抖音还支持对二手商品的回收寄卖服务,致力于打造完整的交易链条。

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同样,快手也早早切入了二手电商赛道。

据悉,快手的二手业务于2020年底开启,2021年正式宣布进军二手电商。快手还利用其“信任电商”的特性,升级服务品牌“信任购”保障二手交易,直击二手交易痛点。

新形势下,二手电商这个庞大的市场正在重新被激活。

作者 | 月涯

作者:qifei, 本文链接:https://www.jo169.com/11143.html

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